Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email northmanbrand@gmail.com.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de northmanbrand@gmail.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.
Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas sobre um artigo específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo desejado é devolver o artigo atual e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.
Período de livre resolução de 14 dias (União Europeia)
Não obstante o acima exposto, se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, sendo necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em consideração que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o valor.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, por favor contacte-nos através de northmanbrand@gmail.com.